4S店員工曝料4S店的潛規(guī)則內(nèi)幕(四)

望子期 · 發(fā)表于 2011-9-6 09:06:46

本帖最后由 §１２３§ 于 2011-9-7 00:09 編輯

9.索賠
每個(gè)品牌的車，都有自己的保修期。比如有保五年十萬公里的，有二年六萬的，還有二年四萬的。
廠家設(shè)定這個(gè)保修期，不是隨便一說的，設(shè)定之前，都是有參考的。
哪些配件，在保修期之后容易出問題，家比車主清楚。不管是二年四萬，還是五年十萬，車主都是沒便宜賺的。
保修期內(nèi)配件壞了，是全免費(fèi)，配件、工時(shí)都免。索賠的配件，必須發(fā)回廠家，廠家要確認(rèn)的。

正常的索賠程序是，車主找4S店，修理工匯報(bào)給索賠員（4S店里有專門負(fù)責(zé)這事的），索賠員確認(rèn)可以索賠，車主才能換上。索賠的配件，廠家是按市場(chǎng)價(jià)、工時(shí)都返給4S店的。
就是說，4S里從沒有免費(fèi)那一說。
索賠員，是廠家專門培訓(xùn)的。他的權(quán)利是很大的，只要你時(shí)間不出保，就能給你搞定，如果時(shí)間出保了，想搞，也能搞定，除非這個(gè)4S店不賣新車了。哪個(gè)廠家，也沒規(guī)定，同一個(gè)配件，不能在保修期內(nèi)壞兩次。
基本所有的配件，都有廠家自己留的間標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)，很多修理工也不清楚。
比如我們這個(gè)品牌的排氣管，是用單個(gè)數(shù)字表示年份，我這都是聽媳婦說才知道的。車主在快出保之前，一般都會(huì)來店檢查，畢竟出保后，再換配件，就得自己掏錢了。
在檢查的時(shí)候，如果有可換可不換的，我們店里的原則是不換，反正當(dāng)?shù)鼐臀覀円患疫@個(gè)品牌的4S店，不怕煮熟的鴨子飛了。有年夏天中午，我和售后經(jīng)理成哥值班，有個(gè)外地的車主，出差在外時(shí)，ABS泵壞了，他車已經(jīng)出保了。ABS泵壞了的話，時(shí)速、轉(zhuǎn)速、公里數(shù)就都沒有，指針不動(dòng)了，而且剎車是沒ABS的。

成哥看是外地的車，比平時(shí)多要了1000元，要價(jià)6500塊，夏天多雨，沒ABS咋開。車主講價(jià)，說沒帶那么多錢，便宜些能換嗎？
成哥說，我們這是正規(guī)的4S，不講價(jià)的，實(shí)在愛莫能助，要不你就慢點(diǎn)開。車主磨蹭了半天，看樣子，是真沒帶那么多錢，就走了。
我對(duì)成哥說，要不咱們給他換了，然后再向廠家索賠一個(gè)，這樣就是雙份啊。成哥一琢磨，是那個(gè)理，既賺了錢，還給車主留個(gè)好印象。
立馬給車主電話，大哥啊，我剛給我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了下，本著客戶至上的原則，我們賠錢給你換上，給您按3500，總不能讓您危險(xiǎn)開車，剩下的錢，我們向廠家申請(qǐng)。
最后成哥給了我1000，雖然比他少點(diǎn)，但總比沒有強(qiáng)。有車主會(huì)疑惑，4S店里，帳目會(huì)這么混亂嗎
這樣的事情，車主太好忽悠了，為畢竟車主省了錢，要是遇到那種沒眼力的車主，那你多掏錢換就是了。賺了便宜，沒有幾個(gè)還去賣乖的。

我們這個(gè)品牌的車，點(diǎn)火線圈是比較容易出問題的，過年值班的時(shí)候，都是比平時(shí)多要出個(gè)三五百的，弟兄們好去喝酒，大過年的，誰不知道暖和。我不是人，但我也不想當(dāng)惡人。
天在看，人在做。
現(xiàn)在的狀況，就像在淤泥里走如果這樣繼續(xù)下去，只會(huì)越陷越深，直到把自己淹沒。
現(xiàn)在我們店里的這個(gè)牌子，是非常喜歡的一個(gè)牌子，可能是因?yàn)閺膶W(xué)校一畢業(yè)，就在這的緣故。
我不希望有一天，這個(gè)牌子，不是因?yàn)檐嚨馁|(zhì)量，而是因?yàn)橹x垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你們車主，也有我們這些只會(huì)修這種車的修理工在內(nèi)。
固然每個(gè)行業(yè)，都有自己的規(guī)則，但這種規(guī)則，是必須建在公平的基礎(chǔ)之上，才能長(zhǎng)久存在下去的。

如果不公平，整個(gè)行業(yè)，徹失去衣食父母的信任，只是時(shí)間的早晚而已。
這個(gè)世界上，哪有那么多子，讓你一次次的去騙，還真以為，天底下，只有你自己最聰明了！
重申：這是小說，如果真的真的，那么那么巧的，和某個(gè)品牌的4S店相似，這個(gè)4S店最該做的，應(yīng)該是找內(nèi)部的原因不要讓忠誠的客戶，一點(diǎn)點(diǎn)喪失對(duì)品牌的信任。
信任是能揮霍完的。
這篇小說，最終會(huì)動(dòng)了誰的奶酪，不會(huì)是車主，不會(huì)是講誠信的4S店，只會(huì)是奸商，只會(huì)是我們這些店里的蛀蟲，只會(huì)是那些配件商。索賠的件，也不是必須都給換的。
店里二樓的舊件室，什么配都有，里面有很多都是完全還能用的。

那里被我們稱之為“藏室”，因?yàn)槊看稳ダ锩孓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都會(huì)有意想不到的收獲。
有次我居然還在里面淘到了，一個(gè)全新的半軸，估計(jì)是誰藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。
我現(xiàn)在每個(gè)月，除了工資提成，基本能額外有六千加的收入，灰色收入。
雖然還沒最近媒體報(bào)道的局吃一頓飯花的多，但于我而言，還算知足了。
去年就有修理廠，想挖我出去，我是肯定不會(huì)去的，面的修理廠，是弄不到這么多外快的。
我們店里，前年有個(gè)因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張出走的，今年回來了，外面的工資看起來是比我們店里高，但加上灰色的那一塊，差距就不是一個(gè)檔次的了，外快很難的。

很多時(shí)候，索賠的配件，是不需要換的，也許只是配件某個(gè)部位缺油，所以當(dāng)你美滋滋的開車走了其實(shí)你索賠的配件，已經(jīng)入了我的腰包。
在之后的不久，會(huì)通過同的渠道，換成顏色不一的票子

10.提成
我是狼，車主是羊。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。像在網(wǎng)上流行的，朝車?yán)锛犹�、加水之類的，都是腦子秀逗的人，才干的傻事。細(xì)水長(zhǎng)流，鈍刀子割肉不疼，要是連這么簡(jiǎn)單的道理，都搞不明白的話，這種人，簡(jiǎn)直就是汽車界的恥辱。雖然外快撈的很多，但那個(gè)畢竟是不能上臺(tái)面的，年終表彰的時(shí)候，總不能以誰撈的外快多，誰拿優(yōu)秀員工吧。事故車，都是輪流修的，這個(gè)基本某個(gè)機(jī)修組，都差距不大。有時(shí)候，為了修車，我們會(huì)把按標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)廢車，核損的價(jià)格，打在報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之下，除非你保險(xiǎn)公司有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。要不然，你別想報(bào)廢，要是都報(bào)廢了，我們修啥，我們吃啥。在店里提成最高的除精品，就是各種明目的保護(hù)劑、清洗劑。很簡(jiǎn)單，這個(gè)是暴利的，提成自然就高，里吃肉，湯總得給我們喝些吧。我最喜歡做那個(gè)680的套餐了，3瓶劑，30分鐘搞定，45塊到手。這個(gè)在廠家，是要求3萬公里做一次，我們店里，都是提前到2萬公里，甚至兩次保養(yǎng)一做。反正是沒害處的，有少好處，就不清楚了。至于好處，到底值幾毛，也不是我們操心的問題。尤其是女車主，最好悠了，一通關(guān)心加嚇唬，百分百搞定。女車主懂車的確實(shí)不多，再加上，女人的虛榮心，我們嘴里甜些，姐姐叫著�？ㄒ凰ⅲ弊右惶�，OK了。廠家建議這個(gè)品牌的車，是1萬5保養(yǎng)次，首保是7500半年保養(yǎng)。為了增加業(yè)績(jī)，我們店里，現(xiàn)在首保已改成3000三個(gè)月了。平時(shí)的保養(yǎng)是，5000公里半年。實(shí)際上機(jī)油開封后保質(zhì)期是1年，半年換肯定好，一個(gè)月一換更好。還別說，這個(gè)措施，還真管用，我們店的機(jī)油銷量，比以前同期多了4成。其實(shí)這些保養(yǎng)要求買車的時(shí)候，隨車的保養(yǎng)手冊(cè)上都寫的很清楚，但很多車主，只有保養(yǎng)蓋章的時(shí)候，才掏出來。并不是所有的車，我們都自己修。外面修理店，給的提成比店內(nèi)拿的高的時(shí)候，我們就會(huì)介紹給外面的修店，一般都在10%左右提成，不用我們干活，甚至偶爾還能賣點(diǎn)配件，掙個(gè)雙份。當(dāng)然這種事情，是有風(fēng)險(xiǎn)性的，所以只是偶爾，比較可靠的車主，換大才介紹，比如換個(gè)ABS泵、電腦、全車鎖啥的。我和許多車販子關(guān)系都不錯(cuò)，因?yàn)樵谕饷嫘薜能嚕业昀�，是不給用電腦匹配的。車販子為了省錢，肯定是自己在外面修，修好之后，需要匹配的配件，就提前和我聯(lián)系，他來店修車的時(shí)候，我就順手給匹配上了。當(dāng)然是要收費(fèi)的，幾百塊。有時(shí)候車不能開，我就要想辦法把電腦帶出去，這個(gè)就有點(diǎn)費(fèi)事，但還行，只是平時(shí)需要請(qǐng)主任、技術(shù)專家的喝氣。前陣子，我的愛車的氣囊電腦壞了，我是換在店里一個(gè)沒出保的事故車上，替他索賠的。有時(shí)候運(yùn)氣真的很重要，當(dāng)我的車需要什么配件的時(shí)候，總是有車自己送上門來。這個(gè)品牌的車，前輪軸承容壞，我們都是忽悠車主換整個(gè)總成，不單純是羊角，是連剎車盤一起的總成。而且換了一邊的啥車盤，最好另一邊的也一起換了，要不然影出現(xiàn)偏剎，影響安全。
如果只換個(gè)軸承的話，費(fèi)事說，還拿不到多少提成。換總成，即節(jié)約時(shí)間，提成拿的也多。
雖然車主不樂意，但安全和錢，車主肯定選擇安全。

前年，我們這個(gè)品牌，在全國出現(xiàn)過客戶資料露，很多車主都收到了退稅電話。退稅當(dāng)然是里對(duì)車主的解釋，北京總部泄露的客戶資料。具體的我不楚，但我們店里的售后前臺(tái)，確實(shí)是賣過客戶資料。一個(gè)2元，賣給外面修理廠。單價(jià)不算高在大假的。
這事沸沸揚(yáng)揚(yáng)了很一段時(shí)間，店城市，車主的資料，一個(gè)最少也得5元。但復(fù)制粘貼，幾千塊就到手了，還是很舒服的。店里也發(fā)覺過這事，但抓不到手，誰會(huì)承認(rèn)。除了賣資料就是修改車主的聯(lián)系方式。很多人，肯定又奇怪了，閑著事干了，改聯(lián)系方式干什么。這是我們售后對(duì)付，難纏客戶的一個(gè)釜底抽薪的方法。你不是投訴嗎，你不是難纏嗎？不怕，不怕了。把你的電話改成我親戚的，回訪的時(shí)候，都是很好�？次也豁樠�，你又能奈我何。總部知道、看到的，都是一片河蟹