【江油市市場監(jiān)管局已回復】消費者如何維權

3月15號，在圣明國際大潤發(fā)超市花二十幾塊買了4個油桃，吃了幾口里面是爛的，跑去找他們，商場不想處理不說，態(tài)度惡劣，還來一句水果看不到里頭為由就想打發(fā)了，是看不到里頭，你幾十塊錢一斤的東西，你不應該保證它的質量？

進口水果，打該轄區(qū)管理部門的電話，一句我們在休假又打發(fā)了，后面好說歹說的過來了，把東西帶回所里備案，說好星期一給處理結果，結果以至于到今天之前都沒有給一個結果。

還是早上我們主動打電話問轄區(qū)管理部門才給回復的電話，轄區(qū)部門口頭回復我：拿過去備案的油桃沒有問題，超市的油桃也沒有問題，我想請問你們檢查是沒有啥子數據，或者單子的？就是你想咋說就咋說？

轄區(qū)部門工作人員態(tài)度也極其差，我問他有沒有檢查單據給我看下，他說沒有，就是我給你說的沒有問題，一直說如果不服可以上訴人民法院，我一個普通老百姓為了20幾塊錢去打官司？，以后我們老百姓還怎樣維權，我們是弱勢群體，你們想怎樣就怎樣？

來自: iPhone客戶端

江油市場監(jiān)管局 · 發(fā)表于 4 天前

尊敬的網友：
您好！您反映的問題已收悉，現將相關情況回復如下。
3月15日，接到您“大潤發(fā)售賣爛油桃”的投訴后，工作人員立即趕往現場進行核實處置。經現場了解，您認為您購買的油桃打開后內核顏色為黑紅色，油桃已變質，向商家提出賠償，商家認為油桃外觀性狀完好，否認油桃變質，拒絕賠償。執(zhí)法人員現場對您與商家因購買油桃發(fā)生糾紛進行調解，因雙方分歧較大未達成和解。后您向我局投訴轉舉報，并提供了其購買的油桃和購買票據。執(zhí)法人員對您購買的油桃和商家正銷售的油桃進行查驗，確認油桃外觀性狀無異常，內核無變質情況。依據《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十八條，我局依法作出不予立案決定。
3月26日，您對我局不予立案決定表示不予理解，雙方通過電話約定第二日到現場溝通。3月27日，執(zhí)法人員與您進行了溝通，您無其他證據證明銷售商家的油桃已變質，后執(zhí)法人員就此次消費糾紛組織您與商家進行再次調解。經調解，商家就此次您不好的消費體驗和前期生硬態(tài)度向您道歉，并主動退還油桃購買款22.8元，雙方達成和解。
感謝您對市場監(jiān)管工作的理解與支持。

江油市市場監(jiān)管局
2025年3月27日