【江油市醫(yī)保局已回復(fù)】醫(yī)保局工作人員很牛哈

去醫(yī)保局辦理業(yè)務(wù)，作為公民，取號排隊、安靜詢問，多問一句都會換來不耐煩的回答或質(zhì)問。
想將異地醫(yī)保解除繳在江油，工作人員讓我在手機app上辦理解除，不明白需要點哪里進行辦理，工作人員一句“你自己找！下一個！”把我整懵圈了。此時旁邊柜臺的市民正在因為疑問未得到解答和工作人員吵架。我真的擔(dān)心工作人員的健康狀況，畢竟每天帶著戾氣和每一位來辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)火。

看到大廳有一個經(jīng)理樣的中年男性，好不容易才叫�。ㄒ膊恢罏槭裁匆桓敝焊邭鈸P的樣子），我母親敘述了疑問以后，他說“你沒說清楚！”我認(rèn)為我母親的敘述和訴求沒有任何問題，我補充了一句“說清楚了呀”，他立刻質(zhì)疑我“妹妹，你跟我好好說話！”在此之后，這位經(jīng)理說了一系列“什么叫解除？那叫中止你懂不懂！…那沒辦法！”、“跟我好好說話！”等一系列用鼻孔看人的操作！我母親甚至用近乎低三下四的語氣詢問時，他才覺得滿意了，丟了一個仍然不清不楚的回答。

說實話，我早已感受過這種事，但每一次再遇到的時候還是會生氣。想投訴，結(jié)果投訴功能尚未開通。
大家都是辦事，為什么工作人員不能好好說話，一提問就像踩了尾巴一樣，難道市民要學(xué)習(xí)好所有醫(yī)保知識和術(shù)語再去辦理？！

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1389017613 · 發(fā)表于 2022-10-21 13:27:42

我去了兩次醫(yī)保局辦事，都是一位說普通話的姑娘給我辦的，這個姑娘工作太度非常好，又有耐心，給我講的也非常清楚，我可能是運氣好點剛好兩次排號都是這位姑娘給我辦了的，其它的窗口還真沒有去辦過醫(yī)保方面的事，在這里借些論壇平臺給這位姑娘點贊了

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江油市醫(yī)保局 · 發(fā)表于 2022-10-21 15:12:47

網(wǎng)友：

您好，首先感謝您對醫(yī)保工作提出的寶貴意見，您反映的問題我局已收悉，經(jīng)調(diào)查核實，現(xiàn)回復(fù)如下：

您于2022年10月21日上午到醫(yī)保局服務(wù)大廳辦理異地醫(yī)保暫停參保和江油醫(yī)保參保登記相關(guān)業(yè)務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定，參保人不得重復(fù)參加基本醫(yī)療保險，故需將您異地醫(yī)保參保狀態(tài)暫停后，在江油參保登記。由于我市僅有本地醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，無法暫停您異地醫(yī)保狀態(tài)，為減少群眾跑路，我局工作人員建議您通過線上自助辦理的方式暫停異地醫(yī)保，但因大廳辦事群眾較多，窗口經(jīng)辦人員沒有對線上自助辦理方式進行現(xiàn)場指導(dǎo)，給您帶來不便深表歉意。我局已對相關(guān)窗口人員、工作人員進行了批評教育，要求其主動增強服務(wù)意識與水平，強化首問責(zé)任，提升服務(wù)態(tài)度，努力打造為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。若您還有其他疑問，可撥打0816-3267097進行咨詢和反映問題。

江油市醫(yī)療保障局

2022年10月21日